Politique de remboursement

🕒 Retour sous 14 jours

Chez Joio, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour à vos frais.

Pour être éligible, l’article retourné doit :

• Être dans son état d’origine (non porté, non lavé, non abîmé)

• Conserver ses étiquettes intactes

• Être renvoyé dans son emballage d’origine

• Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat

📩 Pour initier un retour, contactez nous à contact@joio-shop.com

Une fois votre retour validé, nous vous transmettrons une toutes les instructions nécessaires.

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⚠️ Articles défectueux ou erreurs de commande

Merci d’inspecter votre commande dès réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de produit, écrivez-nous immédiatement à contact@joio-shop.com.
Nous trouverons une solution rapidement 💛

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🚫 Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours sur :

• Produits en promotion

• Cartes-cadeaux

• Articles personnalisés (non concernés actuellement)

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🔁 Échanges

Pour un échange, le plus rapide est de :

1. Faire une demande de retour

2. Passer une nouvelle commande dès validation de votre retour

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🇪🇺 Droit de rétractation – 14 jours (UE)

Conformément à la législation européenne, vous disposez également d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Les conditions restent les mêmes : produit non utilisé, avec étiquettes, dans son emballage d’origine, accompagné d'une preuve d'achat.

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💸 Remboursements

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours ouvrés.

⏳ Le délai de traitement bancaire peut varier selon les établissements.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, contactez nous à contact@joio-shop.com.